让顾客自己做决定效果更佳

  让顾客自己做决定效果更佳

  在星巴克要了一杯摩卡星冰乐,服务员问我大杯还是超大杯,虽然我对星巴克这个杯型的叫法一直耿耿于怀,但是我知道还有比大杯小点的。我很生气的问她:不是还有中杯吗?服务员向我解释:大杯比中杯只贵3块钱,却多了120ML,这样更划算。

  我相信服务员的初衷是替顾客着想,按照她的说法也确实更划算,但是她的做法却让我反感,因为服务员已经在自己的态度上表明了自己的态度,并给我明确的且唯一的选择方式,在大众的睽睽之下,我想选也不是,不选也不是,面上有一定的尴尬,心中多少有不太乐意之处。

  先要替顾客着想做服务。我们熟知的马云,以一代电商的先驱,开创了阿里巴巴这个庞大帝国。其最初观念是以服务好商店,方便好顾客为己任,并不是先就想着赚钱,而是想观众之所想,急大众之所急。运用他独特的思维,用互联网的方式,巧妙构建了商店与顾客之间的桥梁和纽带——淘宝平台,并实时推出了支付宝这个强大的支付工具,推进了人民网购的进程,一举成为了这个时代的最强音。我想,先替顾客的服务着想,谁能提前想到,并实施到,谁就占据了主动的商机。

  不要着急把顾客往店内引。在上班的路上,看着有时间,我把车子准备开进一个洗车店洗车时,老板却看看天,笑着对我说,您看,感觉天不久就要下雨了,要不等下完雨之后,再把车开过来洗洗,这样效果更好一些。虽然,老板通过预拒还迎的方式,暂时拒绝了我洗车要求,但是正因为这种站在顾客立志实实在在地为顾客着想的好做法,让我对这家店子刮目相看,以后都不自觉都到这里洗车,反导对这家店子更多了一层好感。

  其实不管什么行业,我觉得永远都不要替顾客做决定,即使你觉得那是最佳选择。你应该把所有的选项告之顾客,然后给出你的中肯建议适度引导,最后把决定权交还给对方,不然的话很容易适得其反,生意非但没有做成,还容易招人反感。

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