妇产科优质护理服务

一：妇产科优质护理服务先进个人评选材料

董鹏优秀大学生事迹，男，1987年出生。常州纺织学院，机电工程学院06模具设计与制造专业类系，他曾担任系机範与电气工程学院的学生，模具0631班班长，方圆模具科技有限公司，公司法人代表董事长。

我们无法计算人生的道路上走多远，但我们可以把握的是旅途的每个站点，每个人，应有尽有，每一个景观。提起董鹏，谁知道他总是说，他是个大忙人，用他的话说，他是一个完整的人。在近三年的大学生活中，他是能够在各方面严格要求，努力成为道德，智力，体力方面的全面发展的优秀学生。他的指导下，在硬教育的领导者，教师，通过自己的不懈努力，确立正确的世界观，人生观和世界观，学习和生活的正确态度，明确自己的人生发展目标，坚定信念，激励自己高素质人才靠拢，努力工作，坚持不懈。

一座山，然而，过去

成功需要一个积极的态度。他刚进入大学提交党支部申请入党，他始终坚持认真学习国家政策，掌握时事，坚持中国共产党的领导，积极参加学校的活动基础的组织，思想上，政治上，行动积极靠拢党，思想和道德的正直，崇尚科学，自觉遵守法律法规，遵守学院，系部的规则和法规的，所有为了学生在各方面起到了示范作用，以强烈的责任感和奉献精神的社会意义。党的培训，学生干部培训班，认真地学习各种政治理论知识，思想，党组织为党员发展对象有了质的飞跃。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来“

积极的态度和坚强的意志，能激发内在的天赋和潜力刚进入大学时，他凭借自我的一个人。信心和出色的组织能力，运行班长，以身作则，积极配合院系的活动。在学生会，他的努力为同学们服务，他积极参与在医院篮球，足球，各种社区活动，做幕后的工作者，学生好评。研究所的周末影院放映期间每次都提前到达教室，测试，清洗，检查票据的表演完成后，做教室清洁，账目清楚，有些人说：“优秀不是做的最好的人，但做最好的你。”他放弃了五一，十一假期的中间休息，免费电影放映，为其他省份的学生不能回家，给他们带来的温暖和幸福。

担任班长在课堂上他的课认真负责的努力和其他班委成员组织的各种活动，参观烈士陵园，儿童节和小学学生聚集在一起，在他的领导下，类良好的课堂气氛和学风，在连续4次在2006-2008学年，学校颁发的“文明班级称号。 4类级干选，每次我们当选了班长。此外，他还获得了很多奖项。 2006-2007年第一学期的学校，现在单一的入口和单一等奖学金：优秀学生干部。 2006-2007年第二学期：校优秀学生干部，优秀团员，个人一等奖学金。

事实上，神圣不在于有多好自身的修养，但在这种高贵的品质被用在对待他人。学生很难在第一时间想起他，因为我们知道他们的心和他依靠。大一的时候，A类女学生从少数民族晚上突然生病了，肚子疼得厉害，已经是凌晨3点，学校的医务人员已经下班，联系学校的安全性，最后到医院的学生，伴随着安排吃药，打点滴，天亮后，女学生，匆匆回到学校，准备一天的功课。大二的时候，A级的男学生沉迷于网络被骗几千块钱，而他和学生报警，同时积极协助班主任老师启迪学生，最终认识到沉迷网络的危害，并采取主动借钱来帮助他们度过难关。

四川地震，类油漆荣耀，任何四美两个出生的学生不能被链接到家庭，他收集的最新信息和一流的领导安慰两名学生一起，积极帮助联系，终于在两天后他们的家庭与和平，只有轻微受损的房子，让大家悬着的心放了下来。

事迹还有很多，用他的话说，因为学生相信我，选择我，我将是值得这种信任，我们用自己的努力返回。

进入大二担任学生会主席，他更忙，但他公私分明类和东西部部分的很清楚，很多类的荣誉，他的力量去争取，从来没有使用特权。 ......余下全文>>

二：什么是优质护理服务

优质护理服务是指：

1.有责任护士工作内容和流程，包括：病情观察、基础护理、治疗、康复和健康指导；

2.责任护士每天评估患者，掌握所负责患者的诊疗护理信息，做到七掌握：

（1）一般资料：床号、姓名、性别、年龄、主管医师；

（2） 主要诊断、第一诊断；

（3）主要病情：住院原因、目前身体状况、临床表现、饮食、睡眠、大小便、活动情况、心理状况等；

（4）治疗措施：主要用药和目的、手术名称和日期；

（5）主要辅助检查和阳性结果；

（6）主要护理问题及护理措施；

（7）病情变化的观察重点。

3.患者的护理级别和病情、自理能力相符；

4.护士长每天查房两次，评估科室重点患者，有调整责任护士的原则及记录。

以上工作流程必须得到患者满意如下：

患者知晓自己的责任护士，对责任护士服务满意；

科室定期进行患者满意度调查，操作方法正确，调查资料可信度高；

根据调查结果，采取可持续改进措施，并有记录。

三：怎样做好优质护理服务

护理工作与患者接触最密切，手术再难、再大，从护送病人进手术室协助手术，到手术后病人打针输液治疗、化验检查、心理疏导、功能训练、健康教育，直到康复出院，都离不开护理人员。患者是否满意，在很大程度上取决于护理工作的优劣。 （二）制定开展“优质护理服务示范工程”的理念和重点要求护理理念是护理人员为患者服务的宗旨和目标，是护理人员的行为指南。我们的理念是向白求恩、南丁格尔学习，对技术精益求精；以真心、爱心、责任心、细心对待每一位病人，为病人做好事、做实事；在管理、技术、服务、环节质量上力争护理技术、护理服务零投诉。 重点要求是狠抓管理、创新服务、提高质量。坚持“三贴近”，即以爱心贴近病人，为病人提高效、安全、便捷、温馨的服务；以精心贴近临床，以环节质量为重点，确保终末护理质量；以为病人办实事贴近社会，简化流程、方便就医、便民利民、延伸护理服务、规范收费行为，实行一日清单制。 （三）将“以病人为中心”融入到护理服务中 在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（如环境、治疗、用药等），促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。如病区内粘贴温馨的标识牌，悬挂全科 医务人员的工作风照，附有个人职称、特长简介，走廊上有图文并茂的疾病健康教育展板等。 （四）制定健全管理制度，严格执行操作规范 成立护理质量督导小组，制定了质量检查标准、安全管理规章制度、制定突发时间应急预案、住院患者应急预案、护理会诊制度、褥疮的预防及管理制度等，使护理工作规范化、制度化。要求严格按标准实施，加强监管力度，监理护理差错事故防范网，形成自控、互控、院控系统，并积极护理部的护理安全质量督导组检查，每月1次开展对全科护理质量督导；护士长对每一项护理工作都要严格按质量标结合本科具体情况，进行自查、自控、自纠；科室组织交叉检查，以便配合护理部不定期抽查。对发现的问题，组织分析，全面讨论、总结，制定完善、可行的整改措施，使护理工作进一步制度化、规范化。 二、结论 （一）开展“优质护理服务示范工程”提高了护理人员工作质量开展“优质护理服务示范工程”有利于建立和谐友好的护患关系，提升护理服务，提高护理质量，保证护理安全。病人满意是医院护理质量的金标准，开展“优质护理服务示范工程”是贯彻落实“管理年活动”向管理要效率、要质量的重要举措，是保证护理质量重点环节、重点人群、重点部门护理质量的有效方法。进行重点环节质量的管理，可使全体护理人员关注影响护理质量的每一个细节，从而确保护理安全。 （二）开展“优质护理服务示范工程”提高了护理人员工作积极性有研究表明工作自主性是护士工作满意度的重要影响因素，工作自主性程度越大，护士工作满意度越高。开展“优质护理服务示范工程”以来，科里制定了一系列的规章制度，使护士在工作中有章可循、有章可依，增强了护理工作的自主性、独立性和自信心。护士的薪酬与优化护理服务模式有机结合，进一步发动护士工作的积极性和主动性，护理服务满意率由2009年的87.86%提高到2010年的98.12%；患者不满意投诉次数大大减少，一般护理和严重护理缺陷次数的也随之明显下降。 （三）开展“优质护理服务示范工程”提升了医院的服务品牌 开展“优质护理服务示范工程”有利于护理工作贴近社会，减少护理投诉，建立和谐的就医环境，赢得社会的关注，达到患者、社会、护士三满意的效果。实施“优质护理服务示范工程”是增强护理人员的责任、服务、质量、安全意识，树立护理队伍新形象，缓解老百姓“看病难、看病贵”问题的重要途径。

四：优质护理服务的项目有哪些？

基础护理包括面部清洁、梳头、口腔护理、会阴护理、足部清洁、温水擦浴、床上洗头和指甲护理.

五：如何开展优质护理服务

一、实施防范与措施

（一）护理工作的重要性

在医院的医疗服务中，护理工作与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛，不仅直接影响着患者在看病就医过程的体验和感受，而且关系到医疗行业和医院服务面貌的改变。护理工作与患者接触最密切，手术再难、再大，从护送病人进手术室协助手术，到手术后病人打针输液治疗、化验检查、心理疏导、功能训练、健康教育，直到康复出院，都离不开护理人员。患者是否满意，在很大程度上取决于护理工作的优劣。

（二）制定开展“优质护理服务示范工程”的理念和重点要求

护理理念是护理人员为患者服务的宗旨和目标，是护理人员的行为指南。我们的理念是向白求恩、南丁格尔学习，对技术精益求精；以真心、爱心、责任心、细心对待每一位病人，为病人做好事、做实事；在管理、技术、服务、环节质量上力争护理技术、护理服务零投诉。

重点要求是狠抓管理、创新服务、提高质量。坚持“三贴近”，即以爱心贴近病人，为病人提高效、安全、便捷、温馨的服务；以精心贴近临床，以环节质量为重点，确保终末护理质量；以为病人办实事贴近社会，简化流程、方便就医、便民利民、延伸护理服务、规范收费行为，实行一日清单制。

（三）将“以病人为中心”融入到护理服务中

在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（如环境、治疗、用药等），促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。如病区内粘贴温馨的标识牌，悬挂全科 医务人员的工作风照，附有个人职称、特长简介，走廊上有图文并茂的疾病健康教育展板等。

（四）制定健全管理制度，严格执行操作规范

成立护理质量督导小组，制定了质量检查标准、安全管理规章制度、制定突发时间应急预案、住院患者应急预案、护理会诊制度、褥疮的预防及管理制度等，使护理工作规范化、制度化。要求严格按标准实施，加强监管力度，监理护理差错事故防范网，形成自控、互控、院控系统，并积极护理部的护理安全质量督导组检查，每月1次开展对全科护理质量督导；护士长对每一项护理工作都要严格按质量标结合本科具体情况，进行自查、自控、自纠；科室组织交叉检查，以便配合护理部不定期抽查。对发现的问题，组织分析，全面讨论、总结，制定完善、可行的整改措施，使护理工作进一步制度化、规范化。

二、结论

（一）开展“优质护理服务示范工程”提高了护理人员工作质量

开展“优质护理服务示范工程”有利于建立和谐友好的护患关系，提升护理服务，提高护理质量，保证护理安全。病人满意是医院护理质量的金标准，开展“优质护理服务示范工程”是贯彻落实“管理年活动”向管理要效率、要质量的重要举措，是保证护理质量重点环节、重点人群、重点部门护理质量的有效方法。进行重点环节质量的管理，可使全体护理人员关注影响护理质量的每一个细节，从而确保护理安全。

（二）开展“优质护理服务示范工程”提高了护理人员工作积极性

有研究表明工作自主性是护士工作满意度的重要影响因素，工作自主性程度越大，护士工作满意度越高。开展“优质护理服务示范工程”以来，科里制定了一系列的规章制度，使护士在工作中有章可循、有章可依，增强了护理工作的自主性、独立性和自信心。护士的薪酬与优化护理服务模式有机结合，进一步发动护士工作的积极性和主动性，护理服务满意率由2009年的87.86%提高到2010年的98.12%；患者不满意投诉次数大大减少，一般护理和严重护理缺陷次数的也随之明显下降。

（三）开展“优质护理服务示范工程”提升了医院的服务品牌

开展“优质护理服务示范工程......余下全文>>

六：关于优质护理服务的理念是什么？

优质护理服务的理念是以病人为中心，夯实基础护理，提供满意服务为主题。把时间还给护士，把护士还给病人，阀正为病人提供优质的服务，最终达到让群众满意、社会满意、政府满意的目标而努力。

七：如何做好优质护理服务？都需要做些什么?

内容太多了,每个不同的专科又都不一样,您的问题太大了总之该为病人做的事情一样不要少

多沟通,帮病人解决他们提出的各种实际的问题

就是这样

八：为什要开展优质护理服务

当可怕的病魔肆虐横行时，又是谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城？是她们，是那些默默付出，无私奉献的白衣天使！我很自豪，因为我是你们其中的一员！ 在去年七月份，为了贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，更好地为患者提供优质的护理服务，我院开展了优质护理服务示范工程试点工作。而我所在的普外二病区很荣幸成为试点科室之一。当我听到这一消息时，我的第一感觉是既高兴而又忐忑的，高兴的是医院对我们的信任，说明我们之前的辛勤工作得到了医院的肯定。忐忑的是当时做为责任组长的我心里没有底，因为我科是普外科，病种繁杂、手术患者多，患者住院周期短，护理工作量大，患者及家属对医疗服务要求高，生活护理、基础护理、管道护理任务重。具体的工作将如何进行，是摆在我们全科护士面前的一大难题。但是担心归担心，我们普外二病区作为一个优秀的团体，我相信我们有能力完成这项艰难的任务。 俗话说的好，万事开头难。我至今仍然清楚地记得正式开始的那天情景。那天清晨，大家都早早地来到了科室，开始了全新的工作。我们主动向每位患者问好，主动与患者进行交流与沟通，通过交流，我们发现我们之前对每个患者的具体情况知之甚少。以前我是一个护理操作从头做到尾，但现在我能按患者的真正的需要去出发。在第一天的工作中，在为自己分管的患者洗脸、擦身，洗头时，虽然我以前从来没有做过这些事，动作也很生疏，但是那天我擦的很小心很仔细，在擦洗的过程中，我时时地询问患者的感受，我说：大爷，你冷不冷，没有关系， 。刚开始时不要说我们自己不好意思，就是患者也觉得别扭，尤其是大手术及急危重的患者，因为身上管道多，病情重，患者不愿意动弹，所以不愿意进行擦洗，后来通过我们耐心的解释和优质的服务，逐渐得到了患者及家属的配合，那天，我们听到最多的话语就是谢谢。虽然那天身体上感觉很累，但是我们的心情很轻松，因为我觉得这每一句脱口而出的谢谢都很真诚，远比鲜花和掌声来的更为珍贵。 在开展优质护理服务的这几个月里，我们发现我们的话多了，嘴甜了，腿也勤了，巡视多了，沟通多了，理解多了，微笑多了，满意度也多了。从一开始患者不要我们擦洗到主动要求，从不理解到理解。虽然时常有委屈和责骂，虽然护理工作经常加班加点，但面对那些失而复得的生命，那些来之不易的欢笑，那些患者及家属发自内心的由衷感谢，我就会感到欣慰，就会感到无憾，我觉的我的付出是值得的，是有价值的。如果说优质护理最终的目标是为患者提供更好的服务，那么对于我们护士而言我们收获了什么呢？的确，从工作负担方面来讲，越规范的护理流程越需要付出更加倍的努力。在开展优质护理服务的这几个月里，我们的压力比以前大了，因为工作之余，我们还要更加主动地学习专科知识，主动了解所负责的患者情况，否则，我们可能将无法给患者进行更加有效的健康教育，也无法回答患者提出的相应问题，无法及时发现问题而解决问题。而通过学习，我们也提高了自身的业务素养，完善了我们的业务技能，能够帮助我们更好地为患者提供更加优质的服务。 优质的护理服务并不是像很多人那样夸夸其谈，或是纸上谈兵，我们每个人要怀有一棵感恩的心，把制度承诺从墙上请下来，要让优质服务从文件中走出来，深入到病房中，了解患者的心理，了解患者真正的需求，这才是真正患者需要的优质护理服务。普外二病区护士胡小朵