管理沟通的特点

一：管理学中沟通的特点有哪些？

人际沟通的一般特点

与机器间进行沟通相比，人际间的信息沟通具有以下特点：

①人际沟通虽然也离不开机器沟通中所使用的传统的书面沟通语言和现代的信息工具，但更经常地，人际沟通主要是通过语言进行的，同时还辅之以姿态、手势等非语言的形式进行。

②人际沟通的内容并不仅限于纯粹的情报、消息的传递，还包括思想、感情、观点的交流。

③由于每个人的知识、经历、价值观不同，人际沟通通常会因为受到人与人之间复杂心理的影响。

与正式沟通相比，非正式沟通有川下特点：①非正式沟通信息交流速度较快；②非正式沟通信息比较准确（非正式沟通不是小道消息、流言、谣言）；③非正式沟通效率高；④非正式沟通可以满足成员的某些需要；⑤非正式沟通有一定的片面性。

沟通有很多种特点也不一样

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二：如何看待管理和沟通

沟通是一个永恒的话题。沟通是人与人之间特有的联系方式，是人与人之间关系的一种放大，是一种重要的管理方式。在每一项管理工作中相互沟通都是必不可少的，有时是公司内部之间的沟通，有时是公司与外部之间的沟通。企业管理即是一个全程沟通的过程行为管理。沟通是企业组织的生命线，管理的过程，也就是沟通的过程。

一、沟通的重要性

沟通是企业管理的核心内容和实质。在企业管理过程中，人们普遍关注的是执行力的强弱，殊不知执行力只是沟通力的一种外在表现。因为没有沟通，就没有理解，没有理解，就不会有彼此的信任，而缺乏信任，就不会有愉快的合作和成功的管理，当然更谈不上什么执行力的加强。内部的团队合作精神、企业之间的强强联合与优势互补、企业与社会各方面的良好关系等等，都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。因此说，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果。

沟通更是管理创新的必要途径和肥沃土壤。许多新的管理理念、方法技术的出台，无不是经过数次沟通、碰撞的结果，以提高企业管理沟通效率与绩效为目的，其根本目的是提高管理效能和效率。 因此我们说：现代企业管理就是沟通，沟通的确就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。

没有沟通，就没有真正一致的具体工作意见；没有沟通，就不可能进行充分的事实调研，没有客观的调研，正确决策也就无从谈起；没有沟通，员工不能真正理解自己个人的工作职责；没有沟通，就没有奔向共同目标、优势组合的团队存在；没有沟通，就没有企业各个层次的人对于企业经营发展战略确切的理解；没有沟通，就没有文化上的传播和认同……在现代企业，管理不仅仅是控制，管理更重要的是沟通，沟通是对控制的超越：只有良好有效的沟通，才能促使企业员工自觉开展自己的本职工作，并从内心深处确认自己工作的真实价值，从而实现无须控制的自我管理，达到管理的最高境界。

二、沟通中常见的问题

在今天这个信息时代，沟通的障碍不是变得少，而是变得更为棘手了。一个企业中70％的问题是由沟通的不成功或者是不去沟通造成的。美国曾有一家传播委员会调查70家公司共705位员工对公司沟通的感想。发现：64%的人不相信管理阶层所说的话；61%的人觉得未被充分告知公司的计划；54%的人觉得公司的决策未作充分的说明；有23%～43%的员工希望企业能够倾听他们的意见；多数员工对所在企业的双向沟通评价比较低。长久以来，我们期望组织内部的团结合作、高效协同，然后现实却让我们困惑于组织内部的 “部门堡垒”、“各自为政”、“互不配合”……

企业中的沟通不良主要来自两个方面，一个是从上到下的沟通障碍（从管理者到员工），另一个是从下到上的沟通障碍（从员工到管理者）。向下沟通容易出现信息膨胀效应。传递环节越多，越容易出现膨胀和歪曲。这样例子，举不胜数：企业在改革中，虽然班子把方案设计得自以为完美，却在实施中不断受到抵触，甚至大规模上访；一项措施没公布就已闹得沸沸扬扬；会议不断，却成了只为开会，议而不决；部门间相互推诿，员工出现消极怠工；管理者一言堂没人敢说，不愿说，员工短期行为严重。

作为企业的一名员工，他最关心也是最想了解的，首先是在自己的企业里每天发生着什么和将要发生什么。没有信息，你的员工就没办法工作，他们就会感觉到自己是在架设一座没有明确彼岸的桥梁，而不是架设一座通往看得见、摸得着的机会的桥梁。而管理者经常会忽略与员工的沟通，过于自信一切都在“控制”之下了，常常假定员工是一群跑不掉的听众。内部沟通中，约有80％的会议属于分享信息，需要沟通的并不仅仅是工作......余下全文>>

三：管理沟通有哪几种不同的沟通渠道？比较它们的特点？ 20分

正式沟通渠道和非正式沟通渠道

四：在管理学上,沟通包括哪五个要素

人际沟通的一般特点 与机器间进行沟通相比，人际间的信息沟通具有以下特点： ①人际沟通虽然也离不开机器沟通中所使用的传统的书面沟通语言和现代的信息工具，但更经常地，人际沟通主要是通过语言进行的，同时还辅之以姿态、手势等非语言的形式进行。 ②人际沟通的内容并不仅限于纯粹的情报、消息的传递，还包括思想、感情、观点的交流。 ③由于每个人的知识、经历、价值观不同，人际沟通通常会因为受到人与人之间复杂心理的影响。 与正式沟通相比，非正式沟通有以下特点：①非正式沟通信息交流速度较快；②非正式沟通信息比较准确（非正式沟通不是小道消息、流言、谣言）；③非正式沟通效率高；④非正式沟通可以满足成员的某些需要；⑤非正式沟通有一定的片面性。 沟通有很多种特点也不一样 网上资料很多，搜一下就出来！

五：沟通的四个管理思想

随着世界经济发展水平的提高，企业管理也在发生着越来越多的变化。泰勒时代的“科学管理”等理论，由于对被管理者个人的社会需求尊重不足，引起了广泛的批评。在现代人力资源管理理论中，一个基本观点就是，人力资源在企业中的作用，是最具有潜力，也是最具有弹性的。员工个人的工作热情、工作态度、对组织的认同是极为重要的因素，发展经济的目的是为了人。创造财富的过程中，也应该尽量满足人的生存、安全、尊重等多层次的需要。

管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标的过程。沟通从一定意义上讲，就是管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。

所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。

本文首先阐述了沟通在管理中的作用，继而从常见的几种沟通障碍分析着手分析了造成沟通障碍的因素，进而分析了如何进行有效的沟通管理，并作了详实的举例和介绍。

第一部分 沟通在管理中的作用

现代企业，人与人之间，部门与部门之间，企业上下级之间，以及其他各个方面之间，特别需要彼此进行沟通，互相理解，互通信息。然而，在现实生活中，人与人之间却常常横隔着一道道无形的“墙”，妨碍彼此的沟通。尽管现代化的通讯设备非常神奇，但却无法穿透这种看不见的“墙”。如果沟通的渠道长期堵塞，信息不交流，感情不融洽，关系不协调，就会影响工作，甚至使企业每况愈下。仔细分析起来，我们会随时看到这种“墙”的存在。比如，在企业的生产活动中，有的业务部门不明确自己的生产活动应当与整个企业的生产计划协调一致，有的甚至不择手段地去追求本单位的私利，不考虑其他业务部门的利益，更不愿意与其他部门进行合作。他们没有想到这样做。会给整个企业的生产活动带来什么不良后果。又如，有的管理人员主观武断，一个人说了算，听不得下级的意见。更听不得对自己的错误的批评，他们不懂得上下级之间要经常进行沟通，不懂的如果下级的意见和建议受到忽视、冷漠，就会挫伤他们的积极性和对企业的责任感，下级就会消极、沉闷下去。这样的话，一旦企业发生什么紧急情况，需要全体员工出主意、想办法、共渡难关时，员工就会无动于衷，不会有任何的热情和积极性。所以要管理好现代企业。就要不断加强企业内部的互通信息、传递资料、交流感情，员工清楚知道公司的方针、政策和所处的形势，并且逐步建立起-套成熟完善的沟通系统。

美国一家公司的总经理非常重视员工之间的相互沟通与交流，他曾有过一项“创举”，即把公司餐厅里四人用的小圆桌全部换成长方形的大长桌。这是一项重大的改变，因为用小圆桌时。总是那四个互相熟悉的人坐在一起用餐。而改用大长桌情形就不同了，一些彼此陌生的人有机会坐在一起闲谈了，如此一来。研究部的职员就能遇上来自其他部门的行销人员或者是生产制造工程师，他们在相互接触中，可以互相交换意见，获取各自所需的信息。而且可以互相启发，碰撞出“思想的火花”，公司的经营得到了大幅度的改善。沟通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下三个方面：

1、沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广......余下全文>>

六：如何做到有效管理沟通

首先沟通的方式决定了沟通的结果

这里有一个故事，灵隐寺里的两个和尚想在早上放风休息时间（静心时间）抽根烟，但寺里是禁止抽烟的，两人商量后决定向师傅申请批准，一个和尚进去后灰头土脸的出来了，另一个和尚进去出来后就取出香烟惬意的抽上了，他的同伴很纳闷，就问：“师傅同意了？”，这个和尚反问到：“你进去是怎么说的？”，和尚说：“我就问，师傅，在静心的时候可不可以抽烟？结果被师傅骂了一顿。”“我进去后是这么问的，师傅，抽烟的时候可不可以静心？师傅说当然可以了。”同一件事，沟通的方式不一样，结果就截然不同。沟通无时不在，沟通无处不在，我们是否应该反思一下，我们日常的各种沟通的方式、沟通的习惯是否符合建设性沟通的原则，是否能够达到预期的沟通效果呢？很多事情做不成，不是事情本身有问题，而是沟通的方式出了问题。

其次自我沟通，敢于承认自己是问题所在

许多企业都存在这样的现象，开会时领导提个问题，下面很少有人会主动回答；而原本同事间对某件事情正在热烈的讨论，只要领导一出现，马上都安静下来，领导一走就又议论纷纷，所有很多领导也很烦恼：下属怎么不理我？当然下属也有下属的困惑：领导怎么不理我？那么问题究竟是在上级身上还是在下属身上呢。魏江教授通过援引身边的几个小例子让我们豁然开朗：关键在于自我沟通，要敢于承认自己是问题的所在。下属为什么不愿意与上级沟通，是因为沟通的时间、地点、思维、方式等存在问题，越是沟通双方越难受，这样的情况下多沟通还不如不沟通。因此，领导在与下属沟通时要注意一些细节，这些细节反映出了领导对沟通的一些理念。如，沟通时是否可以不接电话；双方的座位是否可以更平等一些；更加真实的把自己的想法与下属交流等。

再次，沟通理念：转变心智模式最重要

沟通技能的提升，提升沟通中外在的可塑造的方式方法，根本上是要改变自己的价值观，转变自己的心智模式。我们知道，行为是由知识决定的，知识是由获取知识的方式方法决定的，而获取知识的方法是由态度、价值观决定的，最后都是由人的心智模式决定的。比如，领导与下属在交流过程中电话接不接的问题，靠强迫是没有用的，要让他转变观念，认识到电话一接是自己的某种陋习在起作用，是一个人的素质问题，这样才会自觉的处理好这个问题。再比如，下属没有把事情办好，领导要认识到根子在上面，这就是心智模式。做一个优秀的管理者，就要从心智模式层面去梳理沟通的价值和意义，这样才能取得良好的效果。人都是有感情的，沟通是最有效的激励方式。各级管理人员若都能与员工平等的做在沙发上，手机响了也不接，诚心的谈个十五分钟，做一个愿景设计者、一名激励者，员工会感激一辈子。而现实中，我们很少这么去做，真的是因为忙吗，不是的，是因为理念问题，心智模式问题。沟通能够创造舒适的人际关系，沟通能够让我们去挖掘工作的意义和快乐，因此转变我们的心智模式，是提升沟通水平和沟通效果的最重要的一个任务。

最重要的沟通策略就是换位思考

组织内部的人员往往具有不同的背景、价值观，会发生各种各样的冲突。人们对于信息也会基于以下原因进行加工和选择，一是该信息对我没有坏处或有好处，二是改造成上面喜欢听的。因此，内部的信息经过一层层的传递就变了味，这就是组织内部沟通的障碍和风险。解决的方法就是要站在对方的角度来思考，即“换位思考”，要主动去思考对方的思想、观点、情感、态度，也就是他是怎样来思考这个问题的。我们要让换位思考渗透到沟通的具体策略中，即在信息的组织安排中去换位；在对自己的自我定位中去换位；要考虑怎样去照顾对方的情感。

基于客观信息的策略要考虑信息的完全性和具体性。完全性就是沟通者传......余下全文>>

七：如何理解管理沟通策略模型

管理沟通策略模型包括五个方面：沟通者策略 听众策略 信息策略 渠道选择策略 文化策略

沟通者策略：即沟通主体为达到某一目标，通过自身的特点，身份背景，地位，素质等来分析，采取相应的策略去事先沟通目标。

听众策略：指根据听众的需求和利益期望组织沟通信息，调整沟通方式的有关技巧。

信息策略：构筑信息策略是沟通策略的第三个重要环节，成功的沟通者在每次信息沟通发生之前，首先要思考如何完善沟通信息的组织机构。

渠道选择策略：是指对传播信息的媒介选择。

文化策略：每一个沟通策略的制定都受到特定的沟通过程中文化内涵的影响。

（我们考试就这真么考的）

八：绩效管理中的管理沟通具有哪些特殊性 5分

绩效管理的目的是优化作业环境，持续激励员工，提高组织效率，而绩效沟通时绩效管理中的重要环节，是员工持续绩效改善的重要步骤。

绩效沟通按绩效管理阶段来划分，分为三种：绩效计划的沟通、绩效辅导沟通、绩效评价和反馈沟通。

绩效沟通时态度应该坦诚，着力营造一种轻松，开放的谈话氛围，使双方能够充分交流想法。

绩效沟通时应做沟通记录，沟通结束后双方应签名确认。企业同时应建立绩效考核申诉制度，以避免绩效考核的误差。

九：电大沟通管理试试题及答案 简答题非语言沟通有哪些特点

答:（1）多渠道；（2）多功能；（3）无意识性；（4）真实性；（5）情绪表现；（6）多种涵义；（7）文化的差异性。