规范管理工作总结

一：规范化管理工作总结

今年以来，在我局领导的高度重视和市档案局领导的帮助和指导下，各门类、载体的资料档案收集较为齐全、完整，并按规定及时进行了归档，共整理2005年归档文件41盒1149件，其中：永久保存的7盒84件，长期保存的13盒367件，短期保存的21盒698件。同时坚持科学管理，专人负责，始终保持了档案资料的整洁与完好，档案管理工作受到省安监局领导好评。现将有关工作情况总结如下：

一、领导高度重视

（一）管理体制。自我局成立不久就建立健全了档案管理工作机构，成立了档案管理工作领导小组，由局长担任组长，办公室负责具体工作，机关档案全部实行集中统一管理；建立了综合档案室和相应的业务管理部门以及档案管理人员岗位责任制；建立了档案工作管理网络，由办公室牵头，安监一科、安监二科、法规科、危化科、协调科等相关科室共同构建了档案工作管理网络。不定期组织学习档案管理知识，及时、整理、收集各科室形成的档案，按照要求归档入库。

（二）队伍建设。局领导高度重视档案管理工作，一把手亲自抓，经常过问和检查档案工作，并组织科室有关工作人员深入学习，宣传贯彻落实《档案法》、《湖南省档案管理条例》以及《衡阳市安监局档案管理暂行办法》，使全体工作人员进一步增强档案管理责任意识，依法规范了档案管理行为。档案室配备了一名专职管理人员和5名兼职管理人员，均有大专以上学历，专职档案员持有省档案局颁发的档案管理岗位证书，所配备的6名专兼职管理人员均为中共党员，能熟练操作计算机，有着较高的政治思想觉悟，忠于职守，钻研业务。为提高档案管理人员业务素质，近两年我局共选派了2名同志参加了市档案局举办的岗位培训班，执法档案人员均参加了省安监局举办的业务培训班，有力地促进了局机关的档案管理工作。

（三）制度建设：制订落实了文件归档、档案保管、保密、利用等管理工作制度，同时加强与市档案局业务指导部门的联系与沟通，请他们现场指导，传授工作经验，不断改进我局的档案工作。

二、加强对档案室的保管保护

档案室配备了专用库房，面积30平方米，严格按规范化档案室的建设要求，做到了防盗、防火、防潮、防霉、防虫、防鼠，硬件设施能满足永久存放档案的要求，做到了库房、办公室、阅文室三分开。档案员经常打扫库房，确保了库房干净、整洁、管理有序。

三、认真及时进行文件归档

严格遵守文书处理办法和归档整理制度，认真及时做好档案接收工作，各科室的兼职档案员在整理好案卷后，及时按归档制度要求，一案一卷把档案移交档案室，严格履行交接手续，认真填写收进移出登记簿，做到归档文件完整、准确、及时，归档案率达100。归档的文件按统一材料标准、统一格式规范制成，符合档案保管要求。根据我局实际情况，建立了档案分类方案，各类档案按其体系分类整理上架。按规范编目、编号、装订，做到了分类科学、装订规范、排列有序、编目编号系统规范。

同时，档案工作集中在档案室统一保管，对各部门新增档案，要求每半年进行一次立卷归档，年终对全年各部门的档案进行一次统一清理，同时要求各部门坚持平时归卷制度，确定归档范围、保管期限表，确保归档材料齐全完整，同时按照国家的有关质量规范要求，做好各种门类、载体档案的接收工作，并收集与档案有关的资料。档案存放整齐统一放在密集架中，均符合规范。定期检查档案，防止霉变、尘污及虫蛀鼠咬现象。

四、热情为社会和全局做好档案利用工作

实行计算机管理和档案检索，按不同门类、载体和保管期限，检索工具系统、科学、准确，编有《案卷目录》、《归档文件目录》等。档案员业务熟练，既掌握了档案管理相关业务，又能主动向机关领导和科室提供档案资料信息，建立了查借阅登记制度。档案工......余下全文>>

二：如何做好处室档案规范管理工作总结

社区居委会2016年档案规范化管理工作总结

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三：年度工作总结工作管理

项目部2011年终工作总结 　　2011年是项目部实现战略性发展的一年，一年来项目部在公司的正确领导下，深入贯彻落实公司一届二次职代会精神，紧紧围绕公司党委确定的2011年工作思路，强化基层基础建设、创新管理机制。以加快发展为目标,以确保队伍稳定为己任，团结一心、奋发努力，全面完成了各项工作任务。现将2011年工作总结如下： 　　2011年取得的主要成果： 　　1、生产任务顺利完成：全年累计完成交井 口，开钻 口，其中重点预探井预控井19口、水平井44口，总进尺319034米。 　　2、经济效益持续增长： 　　全年创产值 亿元，节余成本 万元。 　　3、生产质量稳中有升：全年完成井井身质量合格率达100%，固井质量合格率达100%，完井电测成功率94.66 %，曾先后 4次创区块新记录。井下故障率0.27%，事故复杂率1.52%。 　　4、HSE体系有效推进：全年杜绝了重大伤亡事故、交通事故和火灾事故；在集团公司和杜邦资质体系检查中，获得好评，实现了全年安全生产无事故。 　　2011年所做重点工作 　　一、 强化基础建设 促发展提速 　　为实现快速发展，争创效益。2011年项目部以夯实根基建设为主导，努力强化生产组织与基础管理工作。在面对整合后工作量大、施工区块战线长，人员分散等各种不利因素，项目部领导班子成员集思广益，努力创新管理，精心组织，不断完善，严格落实，保证了全年生产任务和各项指标的顺利完成。 　　1、 管理规范化 制度严格化 项目部现有职工215人，34个在基 　　层小队，人员较为分散。为更好的统一管理，项目部结合实际，对原有的〈考勤制度〉、〈职工劳动纪律〉、〈浮动工资〉等相关的制度管理实施细则，进行了相应的补充，完善，对各岗位的责任进行明确分工，对人员的岗位安排也做了相应的调整。并且在实际工作中严格执行请销假制度，杜绝任何无故不上班、况工事件的发生。同时严把考勤关，对人员考勤进行适时跟踪管理，杜绝了工作的随意性。并把日常考勤做为工资、奖金发放的依据，加强工资审核的严密性，体现公平、公正、公开，力求做到以人为本，按章办事，用制度来约束人，通过内部良好的运作机制来调动职工的工作积极性。一年来项目部没有产生因工资、奖金发放而引起的人事纠纷问题，做到制度面前人人平等。同时也促进了职工工作积极性。在今年下半年，面对一些基层队停产，在家停等的职工包括一些女工主动要求到其它队去顶班，这是以往所没有的现象，充分体现了，制度约束人，也能促进人上进的良好局面。 　　同时在今年公司三季度开展“保电测 促提速”劳动竞赛过程中，项目部根据电测奖励机制，严格兑现，每月利用简报及时公开。在各基层队之间迅速营造了比、赶、超的良好氛围，掀起了竞赛高潮，大大提高了施工质量，调动广大职工的高度责任心。使项目部在三季度完井45口，中完电测成功率达92.3%,完井电测成功率达 93.8%，均超过了预定的质量目标。 　　2、加强业务技能培训 提高职工综合素质 为适应公司发展的需要，项目部建立健全员工培训体系，制定了员工培训制度，梳理了培训流程。并将按照制度规定进行培训成果考核，与工资挂钩，促进培训真正收到实效。今年以来，项目部组织停产、倒班休息职工共开展集中式岗位技术培训两期，培训职工80余人次，成绩优率达到85%，合格率达到100%，收到了良好的效果。同时积极响应公司号召，按公司要求全面配合，很好的完成职工的井控、HSE取证、上岗证、HS证的取证、换证工作，使项目部职工85%以上都具有井控证，90%具有上岗证、HSE合格证，进一步强化了施工队伍......余下全文>>

四：工厂管理工作总结报告怎么写 10分

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年度管理工作总结报告

各位领导、各位同事：

200x年，我厂时刻紧盯全年目标任力不放松，按照制定的各项任务，结合自身实际，广大干部职工积极配合，进一步明确目标，找准方向，强化管理，全年深入开展安全生产月活动、质量宣传月活动，顺利完成了全年的各项目标任务，为进一步发展奠定了坚实的基础。现将200x年工作开展的具体情况总结如下：

200x年工作开展的主要做法：

一、目标细化分解，目标责任明确。目标为我们确定了前进的方向，是工作的动力。年初以来，我厂即对目标细化分解，层层落实到班组，个人，做到人人清楚和紧盯目标，人人头上有任务，个个肩上有压力，全力向目标冲刺，结合目标任务，出台了相应的制度与管理考核办法，加大管理力度，及时查找目标运行过程中的不足和纠偏，使目标运行走在良性循环的发展轨道。

二、队伍人员稳定，品种完成较好。我厂处处本着“以人为本，精细管理，确保各项工作顺利完成”的目的，全年狠抓人员稳定管理，一是健全相应的管理制度和规章制度，从人员出勤，规范操作，劳动效率上着手，细化责任，量化考核，达到制度管理人，用制度约束人的目的；二是搞好各种培训，提高员工素质，以提高培养员工的大局观念，质量意识，培养岗位操作技能，并做好对人员的培育吸纳和储备工作，以增强员工的稳定性，三是在全厂职工中营造良好的企业文化氛围，向员工宣传灌输企业文化理念和精神，提高员工的责任感，使命感和主人翁意识，全力打造出一支技术娴热，操作过硬，勇于拼搏，敢于胜利的员工队伍。

三、质量管理完善，产品安全可靠。质量是我们赢得市场的最终保证，为此，在2007年内，我厂在质量管理上毫不放松，在积极主动的查找不足，针对市场反馈及时调整，并加大对生产过程的全方位控制力度，加强对各质量控制点的监控，明确生产加工过程中各环节的质量责任，加大对质量标准体系文件的学习，增强质量规范意识，提高过程操作严肃性，以标准指导人的操作，以考核约束的行为，确保产品质量稳定提高。

四、现场管理提升，操作行为规范。一是加强基础管理人员的管理，防止基层管理人员的管理方法简单粗暴。二是充分发挥基层班组人员的模范带头作用，确保员工身先士卒，率先垂范。三是对人员合理调配，量方定岗施其专长，促进现场管理正常有序，四是加强现场的监察力度，从员工着装等细节入手，规范和强化现场管理力度，增强员工参与现场管理的自觉意识和责任感，提高现场管理水平。五是加强现场维护与考核力度，指定专人负责对生产现场的清理与维护工作，对生产过程中的不符合项进行及进的完善与整改。

五、设备管理创新，安全生产稳定。一是加强设备基础监查，尤其是抓好水、电、汽等成本资源的管理和超耗控制，做节奖超罚，使节约部门在工资上得到体现，齐抓管理，形成合力。二是抓好设备安全管理的基础上，加强员工的安全培训，有效维护和保养设备，认真开展设备安全、现场自查、互查、监查、推动日常检查、监督的有效实施。三是依托科技创新推动整体工作，以有效的科技创新来拉动整体工作的逐步上升。

六、实现挖潜增效，创造最佳效益。年初以来，我厂就一方面全年坚持不懈进行全员参于，集思文益的科技创新活动，积极鼓励和支持车间班组个人发明、创造、为工厂创效益，另一方面实现产品的效转化，合理控制机物料耗费，加强了废弃物品的回收利用，防止产品流失，控制副品率。同时以目标管理为动力，找准原材料生产加工各环节的效益挖潜点，以规范管理为切入点，树立成本意识，加强对成品质量的出品合格率及出成率的把关控制，实现最佳效益。

07年我们的工作虽然取得了一定的成......余下全文>>

五：年终5S管理总结如何写?

2011年生产运营总结与2012年重点工作计划 　　汇报单位：仙桃亲亲食品工业有限公司 　　 一、2011年生产经营分析 　　 二、2011年开展的主要工作 　　 三、存在的问题 　　 四、2012年重点工作计划 　　一、生产经营指标分析 　　3、质量指标达成分析 　　3.1、果冻业质量指标达成、同期对比 　　品 类 2011年 2010年 差异 　　果冻综合不良率(‰） 3.8 5.4（9-12月） -1.6 　　果冻产品市场客诉率（宗/千吨） 2.0 1.5 0.5 　　同期对比差异分析: 　　一、果冻综合不良率：果冻综合不良率2011年全年累积达成3.8‰，2010年9-12月不良率5.4‰，同比下降1.6‰，下降幅度为29.6%。2011年通过每日跟踪分析产品不良状况，完善定岗定员管理，推进两级确认，实施用热水冲洗模板的改造，根据杀菌池产量控制果冻单线产能，以及生产设备的更新改造等一系列改善措施的实施，果冻不良率大幅下降，管控初见成效。 　　二、市场投诉：2011年客诉率对比2010年客诉率上升0.5宗/千吨。导致投诉率上升主要有四方面：1、对黑渣、杂质、未成形判定合格的果籽投诉上升，全年共发生11起。2、异物管控措施不到位致异物比例居高不下。3、袋装产品机器包装提高了产能打包人员相应提高速度，异物检出比例低，袋装产品投诉比例上升。4、袋装桔肉封口出水、袋装产品封口不良、杀菌池卡果冻乳酸长时间杀菌蛋白质变性等设备维护不到位导致产品投诉上升。5、因现场生产持续管控不到位导致纸团、玻璃片、木糖醇异物投诉 　　改善措施：1、成立异物与市场客诉专题改善小组，对主要异物管控与重点客诉实施攻关。2、修订杀虫计划，延长杀虫计划覆盖时段； 3、从推行员工个人卫生及规范着装，采用新式工作帽，以及班前会后员工互检，进入车间前门禁负责，操作过程中员工定时互检，管理人员定时检查剔除附着毛发等方式入手降低头发异物。4、改善半成品挑选质量同时加强半成品在包装车间的质量防护5、执行市场客诉和异物产品内部追溯制度进一步强化各级人员责任。 　　3.2、检验合格率质量指标达成、同期对比 　　品 类 2011年 2010年 差异 　　来料检验合格率% 97.7 96.9 0.8 　　成品微检合格率% 100.0 99.6 0.4 　　质量事故（起） 0 0 0 　　同期对比差异分析: 　　一、来料检验合格率：2011年1-11月来料检验合格率对比2010年1-11月上升0.8%，引起来料检验合格率改善的主要因素为，2011年纸箱合格率增长，纸箱由2010年的来料合格率93.08%，上升为97.46%。改善途径为：与纸箱供货厂家签订新的合同条款，进一步明确规定材质要求，严格验收标准，改变对不合格品的处理方式，对不合格品采取强制措施，促使厂家提高了产品合格率。 　　二、成品微检合格率：通过对生产环境、生产设备及适当延长杀菌时间等措施的实施，2011年1-11月产成品未出现批量性微检超标。 　　二、2011年开展的主要工作 　　1、加强管控、实施改进促进各项质量指标达成 　　（1）降低产品不良率 　　2011年为降低果冻不良率仙桃基地采取了一系列的改善措施：垫高小杯烘干机出料口，增加无动力输送线传送接料箱，避免箱与箱碰撞夹破果冻；制定并实施模板热水冲洗改造方案，以减少果冻胶凝结膜板上造成落杯不平，产生气泡；确定了大杯回收的作业方式、编制下发了大杯回收的作业流程，减少浪费；15g......余下全文>>

六：工作总结里的工作建议与要求怎么写

工作计划和总结都应该以工作项目为主，提出项目，列出计划，然后完成计划，将完成情况与过程写进总结中。

项目的概念不一定是大项目，可以是日常工作的项目，比如打扫领导办公室之类的

七：自查工作总结

**有限公司化工二分公司

秋季安全检查自查报告

安全环保部：

根据集团公司安委会9月27日下发的《关于开展秋季安全大检查活动的通知》（陕北元安发〔2011〕14号）文件要求，结合我公司实际情况，积极开展了秋季安全大检查活动。自查阶段已经结束，目前正在整改查出的各种问题。此次检查共查出各类现场隐患185项，现正在逐步整改；基础管理工作方面问题 15 项，现正在逐步整改。现将整体自查情况报告如下：

一、秋季安全检查自查情况

（一）安全责任制、管理制度和操作规程落实情况

公司认真落实安全责任制及公司安全管理制度，第一季度共奖励2050元，罚款1300元；第二季奖励500元，罚款20900元；第三季度奖励3400元，罚款7350元；因第二季度事故较多，所以处罚力度较大。同时公司与四大分厂的正副厂长及各班长签订了2011年安全生产责任状。此外，公司进一步修订了安全生产责任制，明确了 “一岗双责”及各部门及各级人员的安全职责，

今年来印发了《**化工二分公司反违章管理办法》、《**化工二分公司关键装置和重点部位安全管理制度》、《**化工二分公司安全员工作绩效考核办法》、《**化工二分公司绩效考核办法补充规定》、《**化工二分公司安全生产责任制》、《**化工二分公司二0一一年安全基础管理考核办法》、《**化工二分公司二0一一年安全生产专项治理实施方案》、《**化工二分公司重大危险源管理办法》、《**化工二分公司风险评价管理办法》、《**化工二分公司厂内交通安全管理办法》等，各分厂均能认真执行。

目前，公司生产系统共有1270人，《操作规程》持有率为80%以上，部分新进员工未发放操作规程，同时公司经常组织员工学习安全管理文件和操作规程，操作人员能够认真执行规程。

（二）年度安全工作和进一步加强安全工作的计划落实情况

公司认真执行“安全第一，预防为主，以人为本，综合治理”的安全方针，持续加强和提高安全基础管理水平。2011年安全重点工作：1.加强安全文化建设，树立“安全第一”，2.强化安全培训教育，加强安监队伍建设；3.加强班组安全文化建设；4.健全安全管理制度，强化安全责任落实；5.深入开展隐患排查治理，加化重大危险源管理；6.加强事故应急管理，提升应急救援能力；7.积极开展安全基础管理考核工作达到三级标准，推进安全标准化共作，提高安全管理水平理。

（三）安全培训教育开展情况

截止目前为止，公司重点组织班长及以上人员培训《血的教训》以及安全演讲《泪的呼唤》；学习《2011安全基础管理考核标准》；《安全检查整改制度》及《安全培训教育》；《危险化学品从业单位安全标准化》；《反习惯性违章安全教育片-对与错》和《石化企业重大火灾事故案例》；《安全伴我行》和《金牌班长》；《黑色瞬间》等内容；公司新进人员培训内容：公司生产概况、主要工艺、生产管理要求；安全生产法律法规；安全概况；特殊危险源、消防原件；安全生产基本知识；职业卫生基础知识；环保设施等，公司级培训人数累计1884人。

公司严格按要求对新进人员进行入厂三级安全培训教育并进行考核，而且为每位新进员工建立安全教育档案和安全作业证。同时，根据实际需要对从业人员进行日常性教育，对特种作业人员进行了特种设备安全知识培训，从效果评价结果来看，各类培训基本达到了预期目的。

（四）安全生产管理人员及特种作业人员持证上岗情况

公司目前共有专职安全生产管理人员20名，其中15人持有榆林市安监局颁发的安全生产管理人员资格证书，安全管理人员学历较高，但专业不对口且经验少。我公司特种作业种类有：叉车、压力容器、起重、电工、焊工、进网......余下全文>>

八：城市管理工作总结

为进一步加强城市管理工作，今年以来，我们坚持“建管并重”，牢固树立起“抓城市管理就是抓经济、抓生产力”的观念，以保持党员先进性教育、创建文明城市和城市管理年活动为载体，进一步完善城市管理长效机制，把整治市容市貌、规范城区经营秩序，强化城区道路管理作为提升城市形象的三大工作重点，全面落实强化城市管理的各项工作措施，争取在短时间内城市管理水平、城市形象和人居环境质量有一个新的提高，促进全区经济和社会各项事业的持续协调发展。

关于上半年工作

（一）、加强领导，营造良好的城市管理氛围

一是统筹协调，落实责任。以“城市管理年”活动为契机，以“创城”活动为动力，按照“决心要大，标准要高，行动要快”的要求，实行领导责任制，建立起横向到边，竖向到底的城市管理责任体系，围绕解决城市管理的“顽症”以及严重影响城市形象、长期困扰城管工作的难题，制定下发了《城市管理年活动实施意见》、《河滨路、福海路道路管理办法》、《城市管理重治严管活动实施意见》等文件，进一步细化责任，量化指标，将城市管理年工作目标落实到23个责任单位，从人、财、物方面保障城市管理工作，及时解决城市管理中出现的矛盾和问题，切实推进城市管理年活动的开展。

二是加大舆论宣传力度。为最大限度地调动市民群众的积极性，鼓励他们参与到城市管理工作中来，营造城市管理工作“全民参与”的浓厚氛围。我们将有关城市管理法规、制度，通过多种方式向市民宣传，使城管法律、法规为群众所共知，并共同遵守。在区电视台开设了“城市建设管理视窗”栏目，及时宣传加强城市管理的重要意义，报道城市管理的相关政策、法规，展示城管队伍的良好形象，对影响城市形象的不文明行为进行曝光，促进了城区居民城市化意识的提高；局里组织人员每周五上午对城区主干道、广场等主要路段进行督查，将存在问题、整改情况每周一次以《城建工作》的形式，通报各单位、科室；印制15000份关于进一步加强城市管理的宣传材料，发放到沿街门市和有关机关、企事业单位，并出动宣传车在城区主次干道及周边社区不间断巡回宣传，倡导市民文明之举，营造一个人人理解、支持、参与城市管理的社会氛围。

（二）、明确责任，突出重点，全面加强城市管理工作力度

结合城管执法工作实际，在明确工作责任和突出工作重点等方面下气力，持续抓好日常管理与集中整治的有机结合，有效保证了各项工作措施的落实到位。

一是持续加大市容市貌整治力度。首先，强化日常管理。按工作职责及责任区划分，结合门前“五包”责任制的要求，与临街业户居民和机关、企事业单位签定《福山城区沿街店铺、单位门前市容秩序公约》，围绕“不搞店外经营、占道经营”等14项内容，加强日常管理，重点在早、中、晚的违规行为高发期巡回检查、纠章，通过集中巡查、错时巡查和延时巡查等多种形式，加大市容环境监管力度。组织各部门1900余名机关干部走上街头，对城区的大街小巷、路面、路牙、路桩根、人行道等进行了彻底清扫，较好地遏制了影响城市文明的问题发生。其次，突出整治重点，下大气力治理损害城区容貌形象的违规行为。违章建筑等乱搭乱建现象一直是城市管理的顽疾，我们组织专门人员摸底排查，主要有2起强占土地建房案，涉及房屋面积276.5平方米,

围墙7800平方米；在租赁土地上建房11

起，涉及房屋面积970.5平方米；在工厂或住宅内违章建房9处，涉及房屋面积2370平方米。目前，我们依照程序,严格执法,已经责令拆除违章建筑22处,正在查处的违章建筑有44处,其中,已经下达行政处罚决定书13份。同时，加大对占道经营、乱贴乱画和运输粘带、车辆撒漏、露......余下全文>>

九：中石化规范化管理年活动实施细则的心得体会

中石化山东石油开展“规范化管理年”活动

人民网济南7月24日电 自6月份开始，中国石化山东石油积极开展“规范化管理年”活动。

据悉，该公司以开展“三严三实”专题教育工作为指针，以优化业务流程为主线，以整章建制为切入点，以夯实“三基”工作为落脚点，以强管理、促发展、提质量、增效益、保稳定和降风险为根本目的；以基础管理规范高效，团队建设富有活力，员工素质整体提升，“三严三实”蔚然成风，管理促效高质发展为目标。牢固树立“管理出效益，从严管理出大效益，精细化管理出更大效益”的观念，强化监督考核，建立起管理促效益、保增长的长效机制。

本次活动到2016年6月底结束，分为宣传发动、调研诊断、整章建制、典型选树、检查验收和全面总结6个阶段。

目前，该公司的“规范化管理年”活动正在有序进行，各市公司都成立了自查自诊团队，深入经营一线和重点环节，以“敢于露丑、不畏揭短和不怕丢脸”的信心及勇气，深度开展自我剖析、问题诊断工作，并通过召开专题民主生活会“我为制度作诊断”和“上级点、同级帮、下级提”等多种方式，认真查找制约经营管理和改革发展的“瓶颈”，深度剖析问题原因，分门别类列出清单，周密确定关键短板、整改重点和预期目标。

在此基础上，中石化山东石油从各有关部门抽调专业人员，组成管理诊断专家组，由省公司领导带队，分赴部分市、县公司（片区）进行实地会诊，针对问题现场帮扶整改。

“通过自查、自诊，我们发现了自身在非油品管理工作中的短板，并通过学习兄弟单位经验，进行了整改，收效很大。”泰安宁阳公司经理刘鲁宁表示。

十：酒楼管理 工作总结

酒楼管理 工作总结：某年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在2003年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作： 一、加强业务培训，提高员工素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 四、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的......余下全文>>